人体非语言行为2

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咳咳，好久没有发表这文章了、实在没有时间 请大家见谅。。

上次讲到该怎么观察、其实这是众说纷纭的 没有一个真正的概念。所以我的想法是观察应该是经常练习的。。。 如果你想做一名成功的侦探哪么根据WHAT EVERYBODY IS SAYING 所说的你应该遵守几条戒律，戒律一：做个称职的观察者
对于想解密身体语言的人来说，这是最基本的要求。
可以试想一下，耳朵里塞着耳塞去聆听别人讲话是件多么愚蠢的事。我们听
不到任何信息，对方说什么也对我们起不到任何作用。因此，最专心的聆听者
是不会戴着耳塞走来走去的。但是，很多人在面对身体语言行为这种无声的语
言时就像戴上了眼罩，根本注意不到身体所发出的信号。要知道，仔细观察对
理解肢体语言的重要性，和仔细聆听对理解口头语言的重要性是一样的。
问题在于，这些身体语言并不难发现，但人们总是疏于观察，正像那名一丝
不苟的英国侦探福尔摩斯对他的搭档华生医生说的那样：“你看见了，但是你没
有注意观察。”其实，大多数人都注意不到周围世界的细节变化，因此，也就意
识不到周围环境的丰富多彩。一个人手脚的动作可能与他的思想或目的大相径
庭，但是却没人发现。
有这样一个试验：一个穿着大猩猩服饰的人从一群学生面前走过，此时其他
一些活动也在进行，几乎一半的学生注意不到他们中间的这只大猩猩！
日常生活中，我总是听到这样一些抱怨：
“我妻子提出要跟我离婚，可我竟丝毫没有察觉她对我们的婚姻有什么不
满。”
“辅导员告诉我，我儿子已经吸食可卡因三年了，但是我一直都不知道。”
“我正在与这个人争吵，没想到他竟然打了我，我之前竟然没有察觉到。”
“我以为老板对我的工作很满意，但是没想到他却把我解雇了。”
抱怨的人中有男人也有女人，他们从来不曾对自己周围的世界进行过细致的
观察。这并不令人惊奇，真的。毕竟我们都是从孩童长成大人的，没有人教我
们如何观察其他人的身体语言线索。小学、中学或是大学也没有开设这门课程。
幸运的是，这种技能是可以学会的，我们不用一生都过得糊里糊涂。另外，
既然是一种技能，我们就能通过培训和练习让它变得更加精湛。如果你在观察
力方面遇到了“挑战”，千万不要气馁。只要你愿意花时间和精力不断地观察你
周围的世界，这个困难是可以克服的。
你需要做的是让观察——用心地观察——成为你生活的一部分。对周围世界
的观察不应该是一种消极的行为，而应该是一种自觉的、投入的行为，是一种
需要付出努力、精力和专注力方可练就的能力，同时，它也应该是一种需要长
期训练获得的能力。观察力就像肌肉，用则发达，不用则萎缩。
顺便说一句，用心观察是指要利用你的所有感官，而不只是视觉感官。每次
我走进自己的公寓时都会深吸一口气，如果闻到“异常”，我会格外留心。有一
次，我旅行回来后发现家里回荡着一种香烟的味道，我的鼻子已经先眼睛一步
警示：我可能存在危险。最后证明，一名修理工曾进来维修过管道，而他的衣
服和皮肤上的烟味儿在这间屋子里飘荡了几个小时。幸运的是，他是一个受欢
迎的“闯入者”，而不是一个潜伏在隔壁房间的窃贼。但是，这件事启迪我们，
通过使用自己的所有感官，我们的生活可以更安全、更健康。
戒律二：在环境中观察
你对自己所处的环境理解得越透彻，就越能理解当下非语言行为的含义。例
如，一起车祸之后，人们首先会表现得十分震惊，然后会茫然地走来走去，他
们的手会颤抖，甚至会恍惚地走向迎面而来的车辆（这种情况下，交警总是要
求你待在自己的车里，这就是原因所在）。
为什么会这样？因为事故发生后，人们的整个“思考”大脑会受到边缘系统
的控制，于是就会出现颤抖、迷失方向、紧张和不适等现象。在工作面试中，
应聘者最初会紧张，如果在我问到某些具体问题时，我会想一想其中的原因。
戒律三：认识普遍存在的非语言行为
有些身体语言具有普遍性，例如，人们有时会紧闭双唇（仿佛要把它们藏起
来），这清晰明了地说明他们遇到了麻烦或是什么地方出现了问题。这被称作嘴
唇按压。
在一次为英国某轮船公司提供的咨询服务中，对嘴唇动作的研究给了我很大
的帮助。我的一个英国客户要与一家大型跨国公司洽谈船只交易的事，他让我
观察他们合同谈判的整个过程。我同意了，并建议他们将合同事项一条条列明，
然后一项一项向前推进。这样，我可以更近距离地观察对方公司的谈判人员，
从而获得所有可能对我的客户有帮助的非语言信息。
“我发现了需要你们注意的东西后会传纸条给你”。说完后，我便坐到后面
并注意观察双方在逐条审核合同内容时的一举一动。当我看到那个重要的信息
时，我知道无须再等下去了。那就是，当我的客户方念出合同的某一条款时—
—涉及一项价值几百万美元的建筑工程——这家跨国公司的首席谈判代表缩紧
了他的嘴唇，很明显，这说明这一条内容不合他的胃口。
我给我的客户传了一张纸条，警示他合同的这一条款有争议或有问题，应该
趁大家都在的时候再仔细核查或讨论一番。
于是，谈判双方就这一问题进行了反复推敲，最终结果是，我的客户省了
1350 万美元。谈判人员不悦的信号是能够发现并有效地处理这一特殊问题的关
键。
戒律四：解密特异的身体语言
普遍的非语言行为构成了一组肢体线索：每个人的这种非语言行为几乎都是
一样的。其实，还有一种身体语言线索，它是一种专属于某一个体的相对比较
独特的信号。
想要识别这些特异信号的话，你需要仔细观察周围人（朋友、家人、同事和
一直为你提供某些商品或服务的人）的行为方式。你对某个人越了解，或是和
他（她）互动得越久，就越容易发现这种信息，因为你事先存储的数据足以令
你做出一些判断。举个例子，当你发现你十几岁的儿子在参加考试前有挠头或
咬嘴唇的举动时，你应该知道他可能十分紧张或没有准备充分。毫无疑问，这
样的举动会成为他缓解压力的招牌动作，以后你会一遍又一遍地看到他做这样
的动作，因为“过去的行为是将来的行为最好的预演”。
戒律五：与他人互动时寻找基线行为
为了理解那些经常与你互动的人的基线行为（baseline behavior），你必
须注意观察他们的常态，包括坐姿，手和脚放置的位置，姿势及面部表情，头
的倾斜度，甚至包括他们放置自己物品的位置，如通常会把钱包放在哪里。你
需要能够分辨出他们的“正常表情”和“重压下的表情”的不同之处（见图1
和图2）。（SORRY 没有找到图片。。抱歉。。）
没有找到基线的你就像那些直到孩子生病才知道检查孩子的喉咙的父母，当
他们带孩子去见医生时，他们会竭力试图向医生描述自己所看到的情况，但是
由于没有参照物——因为他们没有观察过孩子健康时喉咙的样子——他们的描
述总是派不上用场。要知道，只有多对正常的东西进行观察，我们才能认识和
区别出不正常的东西。
即使只是一次与某人的偶然相遇，你也应该试着留意他或她在最初交流时的
基线行为。因为，了解一个人的基线行为很重要，掌握了它，你便能知道对方
什么时候会背离常态及这种背离的重要性和其中蕴涵的信息。

戒律六：坚持不懈，获取多种信息

精湛的应对能力能提高你通过观察获得多种信息的能力。集合在一起的行为信号就像七巧板的各个板块。你拿到的板块越多，把它们拼好的可能性越大，然后你就能欣赏它们组成的图案了。举个例子，我曾见过一名同行先是一副受重压困扰的样子，紧接着又做出一连串努力保持平静的动作。我可以自信地说，她一定正在某种难以扭转的劣势中挣扎。

戒律七：一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图

行为的突然变化表明一个人正在对某种信息进行加工或调试。当一个满心欢喜奔向主题公园的孩子被告知公园已经关门的时候，他的行为会立刻发生变化；当我们从电话里听到不好的事情或看到某种令人伤心的事情时，我们的身体会马上对这种改变做出反射。

一个人行为的变化还能反映出他或她在某种环境下的兴趣和意图。这些行为能够帮助我们预测即将发生的事，于是，精明的观察者总能从中获取额外时间。

我以前工作的商店里发生过一宗未遂的抢劫案。当时，我注意到了站在柜台收银机旁边的那个男人，他的一个动作引起了我的注意，因为他似乎不必站在那个位置上，他并没有排队，也没有买任何商品，而是一直站在那里，两眼盯住收银机。（我上课时有时候会注意一些老师的小细节。当然我没有开小差，也不提倡如此。。。我发现老师每次讲到高兴的时候便会把脚后跟顶在地上，然后身体后倾，我一眼便知道老师的心情很开心 ，因为她的非语言行为告诉了我。。咳咳 至于是什么语言 以后会说的）

下一次我想该切入正题了。。前面的只是铺垫否则 基础没打好 想要成功是很难得。。咳咳。。